Sikom Software GmbH
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Kundendialog ohne Kompromisse: Als Hersteller von Premium Software entwickeln wir anspruchsvolle Contact Center Lösungen für intelligente Kundenkommunikation – Made in Germany. Unsere Omnichannel-Plattform AgentOne® verbindet alle Kommunikationskanäle und ist vollständig modular aufgebaut, mandantenfähig, individuell skalierbar und vendor-lock-in-frei.
Das System erfüllt damit höchste Ansprüche an Sicherheit, Flexibilität und Integrationsfähigkeit – und wird vollständig in Deutschland entwickelt, betreut und supportet. Dank eines flexiblen Lizenzmodells und offener Architektur ist AgentOne® auch für große Contact Center mit mehreren tausend Agenten geeignet.
Die Plattform wird kontinuierlich weiterentwickelt – eigene KI-Komponenten und Partnerschaften mit Technologieanbietern ermöglichen zukunftssichere Szenarien mit höchstem Automatisierungsgrad.
Uwe Tang
Senior Sales Consultant
| Projekt | Beschreibung | Link |
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| Titel |
Wer die Kundenreise orchestriert, kontrolliert die Customer Experience
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| Referent |
Uwe Tang, Sikom Software GmbH, Senior Sales Consultant Henning Jauns, WERTGARANTIE Beteiligungen GmbH, Bereichsleiter Kundenmanagement |
| Abstrakt |
Die Steuerung der Kundenreise wird zum überragenden Wettbewerbsvorteil: Nicht isolierte Systeme, sondern die orchestrierte Verbindung von CRM, CX und Contact Center schafft ein durchgängiges, kontextbasiertes Kundenerlebnis. Die Zukunft gehört Unternehmen, die die gesamte Kundenreise integriert, konsistent und intelligent steuern.
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